海口作为国际滨海旅游城市，将会有越来越多的外国游人来海南旅游观光，海口的报警、急救电话是否具备双语接听？记者在对4家单位接线员的测试中，没有碰到一个能用英语接听的。

　　海口应急电话有无双语接听能力

　　今天上午，记者通过拨打电话，用英语向对方报情况，分别对海口市公安局110报警电话、海口市120急救中心急救电话、海口市119火警报警电话和海口市交巡警事故报警电话进行测试。

　　11点25分，记者拨通海口市120急救中心的急救电话，听到对方拿起电话接听，记者便用英语询问对方：“Can you speak English(你会讲英语吗)？”但过了几秒钟对方没说话就挂了电话。记者再次拨打进去，对方拿起电话没有对打电话的人问情况，却说了一句“怎么是个说英语的？”停顿了几秒钟，又把电话挂断了。

　　11点27分，记者拨通海口市119火警报警台，记者同样用英语询问对方会讲英语不？值班的接线员倒是很直率，听电话里报警的人说的是英语，立即在电话里说：“我不会讲英语，请你用普通话讲。”

　　11点28分，记者拨通海口市交巡警事故报警电话122，开始是电脑语音播报“你好，这里是海口110指挥中心……”后面就是接线员向打电话的人询问情况，问打电话者有什么事情要报？记者同样用英语问对方会不会讲英语，结果接电话的人听了一会没说话就把电话挂断了。记者再次拨打进去，接线员拿起电话听了几秒钟没出声，最后还是挂了电话。

　　11点30分，记者拨通海口市公安局110报警电话，接线员拿起电话听到报警人说的是英语，就挂了电话，记者再次拨打就打不通了。后来得知122电话也是由110接转的，也不知道是接电话的人看到这个电话出现的次数多了，当成骚扰电话给屏蔽了，还是遇到语言障碍干脆不接了。

　　实地走访 120和110都称具备双语接听条件

　　就记者用英语向120拨打电话的测试，记者采访了海口市卫生局局长、海口120指挥中心主任吕传柱。吕主任说，海口120是全国青年文明号，较早就开始重视双语接听电话的问题了，现在已经具备双语接听急救电话的条件，每天要求值班人员交接班都实行用英语交接班，一般情况，遇有英语报急救电话的，他们都能够处理好。得知记者打电话的地点靠近琼山，他说可能是电信的原因把电话转到琼山了，因为海口现在还未解决两个120的问题。

　　海口市公安局110指挥中心何副主任对记者说，该中心也具备双语接听报警电话的条件，指挥中心有些干警能够用英语接听报警电话，遇到这样的情况他们能够处理好。因为人员的素质参差不齐，可能记者遇上的接线员正好不懂英语。他们在人才库里有多语种人才的储备，遇到语言不通的情况，只要对方不挂掉电话，他们一般会尽快解决这一问题的，英语接警处警对于他们不算难事。

　　海口市交巡警支队指挥中心曹主任在接受记者采访时说，交警事故报警电话目前还不具备双语接听电话的条件，主要是在干部队伍中懂英语的人才缺少，以后有条件了也可能增加一些会外语的人来值班。

　　海口市消防支队指挥中心的周参谋告诉记者，目前，他们的值班人员一般都不具备双语接听能力，只有少数几个干部能用英语对话，遇到这些干部值班就不成问题了。不过，他们接火警还与其他的急救、匪警不一样，那些电话内容可能比较具体，所以一般耽误不了。

　　专家说法与国际接轨也要体现在多语种接警上

　　“110指挥中心、120急救中心应具备多语种、多方言的接警能力，这本身就是国际化的一个大趋势。”海南大学法学院教授王崇敏在接受记者采访时说，法律对公民用英语报警未做禁止性规定，中国人用英语报警的行为是合法的，警方如因语言不通而误了该出的警，那是很遗憾的事，也是职能部门工作做得不到位的体现。没有快速的110接警能力，就不会有快速的处警能力，为了更好地服务市民，不仅要求接线员有双语接听能力，还应该有听懂地方方言的能力。王教授说，现在的人从小学就开始学英语，到大学毕业已花了很多时间在英语学习上，不把这些懂英语的人才好好利用起来也是对资源的一种浪费，政府应该更合理地利用人才，服务市民，满足市民的需要。